Generali Deutschland AG

Im September 2015 wurde die TaskForce OPTIK zur konzernübergreifenden Optimierung digitaler Kundenkommunikation ins Leben gerufen. Gegenstand der Taskforce OPTIK ist u.a.:

• Herbeiführung konzernweit gültiger rechtlicher Klärungen
• Schaffung erforderlicher Rahmen-bedingungen in Deutschland
  für die Intensivierung von elektronischer Kommunikation und Services
• Die Sammlung von E-Mail-Adressen mit dem Ziel einer
  umfassenden Bestandsabdeckung und die Schaffung flächendeckender
  Versandmöglichkeiten für E-Mails
  
• Verwaltung von E-Mail-Adressen und Einwilligungserklärungen
  
• Betrachtung sowohl der betrieblichen als auch der vertrieblichen Kommunikation
  
• Jede Form der digitalen Kommunikation, insbesondere vertragliche  Kommunikation,Kundenzufriedenheitsbefragungen (NPS), Werbung via E-Mail
• Beteiligte Unternehmen: AachenMünchener, Central, Envivas,
  Generali, Advocard Rechtsschutzversicherung, Dialog,
  Badenia, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH
  Überblick Maßnahmen / Projekte im Kontext digitaler Kundenkommunikation:
  

FSP wurde im Rahmen der Einführung des automatisierten E-Mail-Management-Sollprozess (EMS) mit der Konzeption von Usecases und Regelwerken sowie mit der Testkoordination und -durchführung beauftragt. Gegenstand und Ziel des EMS war u.a. die Einführung eines voll automatisierten Verarbeitungsprozesses zur Speicherung und Bestätigung von Einwilligungen zur elektronischen Kundenkommunikation. Für die Umsetzung wurde die Camunda BPM-Plattform (Produkt der Camunda GmbH) eingesetzt. Herausforderung war daher insbesondere die Durchführung systemübergreifender Tests der definierten Zielprozesse und Regelwerke.

Zu Beginn der Tätigkeit stand eine detaillierte Ausarbeitung der Testaktivitäten inklusive Testplanung im Vordergrund. Angesichts der knappen zur Verfügung stehenden Zeit war zunächst zu beachten, dass der Testumfang die fachlichen Anforderungen abdeckt. Desweiteren lag ein besonderer Fokus darauf, die erstmals eingesetzte Camunda Business Engine erfolgreich zu implementieren. Die aus den Testaktivitäten resultierenden Erkenntnisse und neuen fachlichen
Anforderungen an den EMS wurden dabei laufend in den Konzepten und Regelwerken des Sollprozesses aufgenommen bzw. in neuen Usecasesb abgebildet. So wurde die Voraussetzung geschaffen, um die schnelle und sichere Implementierung weiterer Marken unter dem Dach der Generali in Deutschland in den EMS zu gewährleisten.
Die unten abgebildete Grafik illustriert einen beispielhaften Einwilligungsmanagement-Sollprozess des Eingangskanals
„Webformular“ mit Single Opt-In.

• E-Mail-Management-Sollprozess smart umgesetzt
• Echtzeit-Versand vollautomatischer Bestätigungs-Mails an Kunden
• Camunda BPM erstmals im Generali-Versicherungsbetrieb erfolgreich eingesetzt
  

Die Generali in Deutschland ist der zweitgrößte Erstversicherungskonzern auf dem deutschen Markt und Teil
der internationalen Generali Group, einem wichtigen Player in der globalen Versicherungswirtschaft. In fast
200 Jahren hat Generali einen multinationalen Konzern aufgebaut, der in über 60 Ländern vertreten ist und mehr
als 470 Unternehmen sowie 76.000 Mitarbeiter umfasst. Zum deutschen Teil der Generali gehören die Generali Versicherungen, AachenMünchener, CosmosDirekt, Central Krankenversicherung, Advocard Rechtsschutzversicherung, Deutsche Bausparkasse Badenia und Dialog.